平安产险云南分公司聚焦外籍来华人员金融服务痛点，从基础服务优化、配套保障强化、产品供给创新、服务能力建设、政策宣传普及、服务质效提升六大维度全面发力，构建覆盖全场景、全流程的涉外保险服务体系，以有温度、高效率、专业化的金融服务，切实守护外籍来华人员生命财产安全，提升外籍来华人员金融服务便利性。

优化基础服务，打通沟通壁垒。完善外籍来华人员适配性系统改造，通过证件真伪核验、OCR智能审核功能，简化人工审核流程，大幅缩短办理时长；自营APP上线英文版本切换功能，搭建多语言服务界面；开通95511客服热线专属英文通道，组建专属外语坐席队伍，制定多场景涉外服务标准，确保服务沟通零障碍；打造涉外营业网点，实现指引标识、服务公示双语覆盖；通过全面升级基础服务软硬件，破除外籍人员办事障碍。

强化配套保障，筑牢服务根基。建立双语代办、上门服务两大服务机制，在边境口岸、务工厂区等地设置理赔直赔点；理赔环节配备当地小语种代理人全程协助，提供紧急垫付、授权代理等服务；围绕外籍人员服务全流程，完善配套机制，让服务更高效、更贴心.。    

丰富产品供给，精准匹配需求。针对不同边境地区、不同外籍群体的保障痛点，定制推出多款专属保险产品，覆盖务工、出行、农业等多元场景。比如：在版纳，推出短期老挝车入境交强险、劳务团体意外险，覆盖老挝籍入境车辆与务工人员核心保障；在保山，通过“平安24”跨境专属保障计划，构建五大核心保障体系，惠及2200余名出境人员；在德宏，深度参与“胞波友谊保”共保体，为缅籍务工人员提供普惠型综合保障，累计服务超1.5万人，总保额突破51亿元；在临沧，推出“平安农业零工保-临沧缅籍”，适配边境农业务工场景；在普洱，实行分类保障模式，推出雇主责任险与个人意外险双向保障方案；同时自营平台上线“平安外籍人员来华意外险”，新增疾病门急诊、自费药医疗、陪诊护工、法律援助等保障，破解外籍人员就医、生活痛点。

加强能力建设，提升专业水平。公司以党建为引领，深化跨境保险服务创新，推动服务提质增效；加强一线员工涉外业务合规与技能培训，提高跨境业务办理、理赔协助等技能；简化批量投保、线上出单、线上理赔流程，实现资料简化提交、业务快速办理，压缩服务时效，持续强化涉外服务能力。

做好政策宣传，普及金融知识。联合多方力量，开展常态化“金融知识进边寨、进厂区”活动，提升外籍人员金融安全与保障意识。如在红河，联合多家金融机构，在中越口岸开展“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育活动，聚焦越南籍群体，通过多语言资料、案例普及金融保险知识，活动触及消费者超30万人次，助力外籍人员树立正确金融消费理念。

提升服务质效，彰显责任担当。通过系列举措，公司涉外金融服务实现从“能不能用”到“好不好用”“愿不愿用”的跨越，服务更温暖、便捷、包容。

未来，平安产险云南分公司将持续深耕边境涉外金融服务领域，迭代产品与服务，扩大保障覆盖面，以专业金融力量助力边境地区金融服务高质量发展，让每一位来华人士都能感受到中国金融的温度与速度。

【来源：平安产险云南分公司】